冲破困境很难，走出自己的风格更不易，过程经历百般坎坷，成功或许会迟到，但绝会不缺席。天惠超市清扬店经理吴群红就用自己的实际行动，证明了付出与回报的正比关系。 2010年，吴群红进入天惠超市工作，至今已有十几年。2022年度，她获得了产业集团“优秀员工”称号，从普通员工到“优秀员工”，变得是名称，是销售业绩的不断提升，但不变得是那份对工作的热爱和那股永不服输的韧劲。 努力干，就会有收获 基于超市工作的特殊性，早来晚走是经常的事。作为经理,吴群红每天都在连轴转,凌晨三、四点左右，她的“生物钟”就会自动苏醒，自从她担任清扬店经理以来，吴群红每天工作时间十几个小时——早上三四点起床、早间收货、备货、上货，中间还要抽空宣传、开会等。多年以来，吴群红一直保持着这样的高速循环工作状态。 一大早,我来到清扬店里,吴群红在蔬菜区忙碌着,与我打了一个招呼后,她就开始帮助顾客削笋,仔仔细细，按照顾客要求完成。时不时，她就要和店员一起补货、摆货，双手总会粘着一些果蔬产品的外屑。 刚中桥店调到清扬店的时候，为了给顾客一个舒适整洁的营业环境，她说在21年10月份的时候进行了一次门店改造升级。重新粉刷墙壁、换墙纸，扩大蔬菜区域，精简货架等等。现在一进清扬店，蔬菜牌面更加丰富，品种一览无余，货架商品重新梳理、精选，在提高销率的同时更符合周边顾客的购物习惯。在经过改造后经常会有顾客这样感慨:“现在走进清扬店,眼前一亮,整个店堂宽敞明亮,超市购物环境好了，购物心情更愉悦了！”每当听到这样的赞扬吴群红说她是打心底里高兴。 注重门店环境的同时，吴群红也紧抓团队建设。每天早晨在门店营业前和员工们都会开展工作晨会，及时准确的为员工传达公司的工作指令以及最新的商品信息，进而可以更好开展自己的工作，为公司创造更好的利益。每周、每月各班组都会主动回顾自身工作，同时对照目标进行计划分解。她说通过丰富多彩的活动能让员工对商品有更进一步的了解，为消费者提供更优质的服务。有努力就有收获,2022年，清扬店在公司领导的正确指导下，在门店员工共同努力下，完成了既定的目标任务。2022年1至11月份，清扬店销售额同比增长18.82%，毛利同比增长4.01%。 用情做，一切自然来 超市要品质控管，严防死守,吴群红把商品品质作为门店的生命线，她说必须要有严谨的态度和高度的责任心，要严把商品质量关，确保消费者安全无忧购物。每天她都要查看现场，协调好各个环节，严控蔬菜、水果、生鲜品质，“每天不走一遍不放心。”她说到。 清扬店周边小区建成时间大都较长，顾客也以老人居多，很多老人孩子不在身边，为了给这些顾客更好的服务、也为了更好地宣传天惠超市的优质商品、更为了贯彻天惠超市为民便民利民的宗旨，她积极使用微信群开展购物宣传，目前微信群已从当初的1个扩至5个,而且群内顾客已超1000人。每天她和员工都在群里发布当天最新的蔬果、肉类价格信息，每周的日用品副食品特价也以图片形式及时发布到群里，好让群里的顾客们可以及时了解到最新的商品信息，以便进行预订，这样方便了老人们购物时人群拥挤腿脚不利索容易摔跤的问题，又很好错开了人流。 在平时的工作中，吴群红对于顾客的问题与要求都是耐心解答与给予帮助.“调味品在哪边”、“这个价格多少，我好像没有看到”，这样的声音在店里时常能听到，而吴群红都是一边耐心和顾客解释，一边带他们找寻商品。顾客们说和吴经理交流就像亲人一样，每次来店里有问题都会找她，她会很耐心的给她们解释,帮助他们解决问题。 用情服务，愿意站在对方的角度考虑问题，不做作，很真诚，吴群红做到了，积累了信任，积攒了资源，一切自然而来。 十几年的磨砺吴群红从点滴做起，以身作则身先示范，抓销售、盯现场，带领天惠超市清扬店的员工拼搏进取、抢抓机遇，完善细节、丰富服务项目，为广大消费者营造安全、便捷、舒适的购物环境而不懈的努力！ (天惠清扬店供稿） |